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本公司語音通信設(shè)備及錄音系統(tǒng)的售后服務(wù)工作包括安裝、開通、保修服務(wù)、服務(wù)合同實施、一次性服務(wù)實施、客戶培訓(xùn)、硬件維修服務(wù)、產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)。在保修期內(nèi)免收人工費和差旅費，當(dāng)客戶系統(tǒng)設(shè)備及線路出現(xiàn)故障時，在公司授權(quán)的前提下對客戶語音通信設(shè)備及錄音系統(tǒng)線路進(jìn)行上門維修。

一、服務(wù)產(chǎn)品 

1.1 一年免費維護(hù) 

維護(hù)內(nèi)容見以下維護(hù)技術(shù)支持內(nèi)容。

1.2 熱線服務(wù) 

   認(rèn)證客戶通過拔打我公司的服務(wù)熱線提出咨詢或者技術(shù)性問題，我司將委派專業(yè)的資深工程師解答客戶提出的各種相關(guān)問題。我們提供7*24小時隨時為您提供服務(wù)。

1.3 應(yīng)急上門服務(wù) 

   在實際應(yīng)用中，客戶的通信設(shè)備錄音系統(tǒng)出現(xiàn)故障，并因此而引發(fā)的數(shù)據(jù)丟失或影響工作效率是不可避免的，如果及時報修，及時處理問題，還是來得及的。 

   響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，接到客戶電話通知后,時間為:市內(nèi)3－４小時之內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，(省內(nèi)其他城市除外)及時處理客戶的系統(tǒng)故障。處理完畢后，工程師出具維護(hù)售后服務(wù)單，描述故障處理過程及分析故障原因，并且給出專業(yè)的建議。

1.4 簽約客戶服務(wù)

   所有簽約客戶均可享受到我們提供的語音通信設(shè)備,錄音系統(tǒng)維護(hù)的全方位服務(wù)。

1.5 一次性維修服務(wù) 

   設(shè)備保修期外的客戶提供收費的單次性遠(yuǎn)程或上門維護(hù)服務(wù) 。 所有維修的設(shè)備、硬件從維修之日起保修３個月(人為和不可抗力除外)。 

1.6 培訓(xùn) 

全年有計劃地為我公司系統(tǒng)銷售商合作伙伴和最終用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的操作與維護(hù)培訓(xùn)。

二、維護(hù)技術(shù)支持 

   為確保用戶通信設(shè)備及錄音系統(tǒng)的正常運(yùn)行，由我公司提供系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)支持服務(wù)有效期從雙方簽訂的維護(hù)保修服務(wù)協(xié)議開始日期起，有效期一年。

1.1故障排除 

   用戶通信設(shè)備及錄音系統(tǒng)在維護(hù)期間出現(xiàn)故障時，由用戶通知本公司，我公司將根據(jù)不同的故障類別，提供故障排除服務(wù)。 本地故障排除服務(wù)的響應(yīng)級別： 

   市內(nèi)客戶白天3－4小時內(nèi)到達(dá)，省內(nèi)其他城市客戶白天8－24小時內(nèi)到達(dá)。

1.2 對于下列情形，我公司將不負(fù)責(zé)免費提供該系統(tǒng)免費服務(wù) 

①設(shè)備發(fā)生故障未正式通知我公司；

②設(shè)備由未經(jīng)培訓(xùn)人員和未按用戶手冊正確安裝與使用 ；

③設(shè)備失靈或出現(xiàn)故障是由于客戶在未經(jīng)我公司的同意和指導(dǎo)下擅自對設(shè)備進(jìn)行重新安裝及整修，或由于用戶或第三者故意損壞設(shè)備所至； 

④設(shè)備失靈或出現(xiàn)故障是由于火災(zāi)、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致。 

1.3中所述的情形發(fā)生時，在雙方同意的條件下，我公司以另收服務(wù)費的方式向用戶提供收費。

1.4 設(shè)備維護(hù)期 

   提供一年的保修及維護(hù)。按雙方簽訂維護(hù)保修服務(wù)協(xié)議日期開始計算。在保修期內(nèi)，如果設(shè)備出現(xiàn)硬件損壞或者故障（非認(rèn)為因素、非自然災(zāi)害、非不可抗力等因素導(dǎo)致），我公司將負(fù)責(zé)有償更換該配件。

1.5 設(shè)備延期保修以及延期技術(shù)支持

   設(shè)備保修期過后，我公司將提供終身維護(hù)，用戶可選擇延期保修方式，延期保修服務(wù)經(jīng)雙方協(xié)商而定。